她是消费者的贴心人，更是消费者的守护神。消费者有了麻烦愿意找她，商家也十分信赖她。大家称她为消费维权的“巾帼卫士”。她就是晋城市城区市场监督管理局消保股股长刘晓楠，20多年来，她始终奋战在消费维权一线，为消费者服务是她的初心使命。

时刻为消费者服务的贴心人

提起刘晓楠，晋城市城区的百姓无不竖起大拇指。消保股办公室的投诉电话，被当地百姓誉为“维权专线”和“连心线”。

2022年11月，晋城市一家培训机构突然出现了大量投诉，仅一个月便有200余件，均为该培训机构未履行合同条款，不退费。刘晓楠立即向局领导进行了汇报，并对该培训机构进行约谈，要求该培训机构负责人妥善解决消费纠纷，避免造成群体事件。同时向政法委等相关部门进行了汇报。12月初，她同该培训机构太原总公司负责人取得联系，要求其派人到晋城对消费者疑问进行现场答复。在她的协调和努力下，该培训机构同消费者进行了协商，拟定了分期退费协议，依法维护了消费者利益。

做好全民消费维权的“宣传员”

刘晓楠清醒地认识到，要成为一名消费维权的“行家里手”，必须有娴熟的业务知识、过硬的工作方法，《消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行规定》等都是必须学习的重要内容，唯有坚持不断的学习和工作实践，才能更好地为开展消费维权工作奠定坚实的理论功底和实践基础。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在维权工作实践中，刘晓楠敏锐地意识到，保护消费者合法权益，首先要唤醒消费者的维权意识。为此，她顶寒风，冒酷暑，走进社区、学校、街边，向大家宣传消费维权相关法律知识。为了做好“3·15”消费维权宣传活动，她积极组织策划开展了“3·15”系列线上宣传活动，通过新媒体发布消费维权知识、消费警示，并及时曝光了2021年度十大典型案例，及时对违法商家进行了公示。全方位、多层次、无死角的向全区广大消费者传递消费维权声音，极大提升了消费者的法律意识，以及市场监管部门和消费者组织的社会影响力。

“坚持创新，甘于奉献，真心抚平消费者的创伤，用实际行动谱写和谐社会新篇章，这是我们市场监管干部的眷恋与梦想。” 刘晓楠如是说。 秦海峰 文/图

【责任编辑：周伟】