他是有26年党龄的共产党员，他21年一直坚守在消费维权第一线，通过扎实履行消费者协会职能，用情、用理、用法全力维护广大消费者合法权益，用实际行动诠释了新时代消费维权工作者真挚、炽热、无悔的为民情怀。他就是晋中市太谷区消费者协会副会长兼秘书长郭福明。

21年深耕消费维权第一线

在晋中市太谷区老百姓口中流传着这样一句话：“消费维权找老郭。”老郭就是郭福明，2002年，他开始担任太谷县（2019年改设为太谷区）消协秘书长，从事投诉举报调解工作。这一干，就是21年。当地老百姓遇到消费纠纷都爱找郭福明。

“毫不夸张地说，半个太谷的人都知道老郭。”在太谷区市场监管局采访时，我们听到这样的表述。跟郭福明在外面走访时，总有人时不时跟老郭打招呼，他也热情地回应。2021年11月，太谷区消费者吕女士在经过一家商店时，被商家的宣传吸引，后在工作人员劝说下，她分三次购买了两万多元的羊奶粉。但喝过一段时间后，感觉身体不适，于是找到商家要说法，无果后投诉到太谷区消费者协会。老郭马上找到商家，并且告诉商家他们的行为侵犯了吕女士权益，商家心服口服为吕女士退回剩余奶粉费用，共计1.6万元。

不负党员本色彰显使命担当

1997年7月1日，郭福明加入了中国共产党。“我永远不会忘记这一天。”郭福明说，从那以后，他就时刻牢记入党初心，坚持一切从群众利益出发，一切为了消费者。2010年4月11日，当地薛湖乡侯楼村村民集体投诉，说他们在一个加油站购买的柴油，用在农用车上打不着火，请求帮助处理此事。郭福明立刻向局领导进行汇报，并会同执法人员立即赶到现场调查，随后又来到侯楼村逐户调查取证。经过调查证实，这个加油站购进的10吨柴油为劣质柴油，合计销售金额4.3万元。4月13日上午，在太谷消协的主持下，加油站全部退回了农民的购油款及运费，农民们纷纷对郭福明表示感谢。消费者权益保护工作，涉及法律法规多，新情况新问题多，很多消费纠纷产生的原因又错综复杂，维权工作难度无形增加。为做好维权工作，郭福明坚持刻苦学习，努力掌握维权工作方面的法律法规和常识。他坚持边工作边学习，把业余时间和星期天都用在学习上，并主动向有经验的同志请教。坚持了20多年，他已能非常熟练地掌握和运用维权工作涉及的法律、规章和特殊情况的处理规定，提高了对新情况新问题的处理能力。

有一年，一位消费者在太谷一楼盘买了100多平方米的房子，开发商有个抽奖活动，消费者抽中了每平方米减1000元的奖。但在兑奖时，开发商的工作人员抢走消费者的兑奖证明，并且撕碎，不给消费者进行优惠。消费者无奈之下投诉到了太谷消费者协会。郭福明了解情况后，迅速赶往售楼处，跟开发商摆事实，讲法律，告诉对方侵犯了消费者的财产权、公平交易权，在郭福明努力下，对方认识到犯了严重错误，最终给消费者补偿了8万多元。

坚持六项原则保持纯洁党性

郭福明在工作实践中始终保持纯洁党性，工作兢兢业业一直秉持六项原则：一是认真接待来信来访和投诉电话，做到件件有记录，事事有答复；二是受理投诉工作切实做到制度化、程序化、规范化；三是对消费者投诉不推诿，按政策规定能受理的，决不转办，认真调查处理；四是对严重损害消费者合法权益的违法行为绝不手软，一定要为消费者讨回公道，并且进行曝光；五是受理投诉做到“四个一样”，即生人熟人一个样、大人小孩一个样、大件小件一个样、市内市外一个样，并做到耐心、细心、周到、热情；六是处理投诉时以实事为依据、以法律为准绳，晓之以理、动之以情，公平、公正、公开、合理地解决纠纷。近三年来，仅郭福明个人就接到投诉电话2000人(次)，接待来访群众600人(次)，受理消费者投诉1450件，为消费者挽回经济损失160万元，投诉解决率为97％。共收到消费者感谢信、表扬信36封，接到感谢、表扬电话22次，收到锦旗6面。随着消费方式多样化，消费投诉的类型也随之繁杂起来。郭福明说：“消费投诉的解决不光是要加强处理发生后的投诉，很重要的方面是要去预防。”就这样，郭福明又开始当起“网红”，线上直播传播消费维权知识。今后，郭福明将继续以更多元化方式向消费者提供维权服务，将消费纠纷第一时间化解在萌芽状态，切实提高消费维权效能，最大程度维护消费者合法权益，为当地经济发展作出自己的贡献。 冯铁飞

【责任编辑：周伟】