为了方便随时受理消费者的投诉，她专门将手机与县消协投诉电话绑定。24小时不关机，周六日随时到岗。她就是灵丘县消费者协会秘书长张新花。

维权“新兵”情系群众

虽然从事消费维权工作只有短短两年，但在灵丘，许多消费者已经熟知张新花这个名字。2021年3月，已经在市场监管系统工作20多年的张新花受命负责灵丘县消协和灵丘县市场监管局12315申诉举报中心的工作。来到新岗位，她深知消费维权工作事关民生，直接关系着人民群众的获得感、幸福感、安全感，更是市场监管部门面对普通群众的一面“镜子”。于是张新花以一个消费维权战线“新兵”的姿态全身心投入到消费维权工作中。两年来，从强化维权业务学习到规范受理投诉流程，从加强股所联动维权到维权投诉实时处理，张新花把为消费者排忧解难当作工作目标，用自觉担当、强烈责任、过硬素质提高着为民服务的本领，提升着为民服务的温度，用无私奉献诠释着理想信念，以实际行动践行着共产党员的初心和使命。

为民服务时刻在线

节假日和休息时间是消费者消费高峰期，同样也是消费投诉的高发时段。而这同样是消协工作人员正常休息时段。为了方便受理消费者的投诉，张新花专门将自己的手机与消协投诉电话绑定，24小时不关机，只要电话一响、任务一来，她确保都能在第一时间到位。2022年6月25日，星期六。18时17分，正在家中的张新花突然接到一个来自山东烟台的投诉电话。打电话的隋女士反映她通过微信花费1万元在灵丘县某教育机构报考执业药师，2021年12月考试已经通过，结果时间过去半年多了自己仍未领到执业药师证。等她再次联系负责人，却一直没有回复。

虽然是周末，张新花依然耐心细致了解事情的原委，在第一时间了解该资格证发放的实际进展情况，并马上对该教育机构负责人进行约谈。通过做工作，这家教育机构负责人与隋女士重新取得联系，并承诺尽早为隋女士办理领证事宜。当张新花再次拨通隋女士电话时，隋女士对灵丘县消协的工作效率给予高度评价，表达了深深的谢意。

化解矛盾共促和谐

“群众利益无小事”，这是张新花时常和同事们念叨的一句话。2022年8月，灵丘县上寨镇的葛女士反映父亲用卖玉米的辛苦钱16800元在上寨镇某摩托城购买了一辆老年代步车，结果开回家后就出现故障，老人数次找商铺协商未果。接到投诉后，张新花多次从县城驱车40公里实地了解情况，几经周折商家最终同意全额退款。老人拿到退款后激动地说：“市场监管局和消协解决了我们的难题，是真心实意给咱老百姓办实事啊！你们真是共产党的好干部，共产党就是好！”

去年12月，退休教师刘某来到消协，反映自己在县城某保健食品经营部购买了两种保健食品，花费了2000元，服用两瓶后感觉到身体不适，自己去店里要求退货退款被店家无理拒绝，希望得到帮助。看着老人满怀期待的目光，张新花没有片刻迟缓，立刻进行现场调查。但调查发现该店证照齐全有效，可能是老人个人体质差异导致问题出现。为了不让老人失望，张新花和店家耐心协商，说情明理道尽是非，商家最终同意为老人退还剩余货款1180元。

生命之美不在绚丽而在平和。在维权战线上，张新花和她的同事们怀着对人民群众的赤诚之心，尽心尽力为广大消费者排忧解难，与时代同频共振，与消费者风雨同路，为灵丘县消费者维权工作添上了浓墨重彩的一笔，成为广大消费者心中的“热心娘家人”。 本报记者  杨利民

【责任编辑：周伟】