她一直坚守在执法维权、服务群众的第一线，冲在解决群众困难、维护消费者权益的最前沿，是消费者的“娘家人”，也是消费者的“守护神”。她是太原市杏花岭区消费者协会秘书长刘秀。

“始终和消费者站在一边”

消费维权工作是平淡的，甚至是琐碎的。但不管多么困难的事，只要消费者合法权益被侵犯，刘秀就会不遗余力进行调解。2019年，一位大姐从辽宁来到太原参加聚会，在杏花岭区一家火锅店就餐时，突然被异物刺伤了舌头，口中出血不止，当即拨打120进行救治，舌头缝了5针。经营者虽然垫付了5000元治疗费，但一直未谈后期赔偿的事。出院后，这位大姐就住在宾馆处理此事，在多次跟经营者交涉失败后，她找到了杏花岭区消费者协会。大姐看到刘秀后就开始哭诉，同时拿出受伤的照片让刘秀看。刘秀看得心里不是滋味，立刻着手进行调查了解。刘秀前前后后10多次到火锅店和经营者进行协调，动之以情，晓之以理，在她的努力下，最终经营者给大姐赔偿了造成人身伤害所产生的医疗、交通、住宿及后期康复支出等各项费用2万元，另有精神赔偿费1万元作为补偿。

“创优消费环境是根本”

“做就要竭尽全力、做就要做到最好。”这是刘秀的工作理念，“破解瓶颈、补齐短板、提高效能”是她的工作目标。刘秀说，“消费维权不是非要跟经营者过不去，而是要创造更好的消费环境，让消费者能消费、敢消费、愿消费，让消费者和经营者共赢，从而拉动消费，服务于经济发展。”为了让消费者少进几个门、少跑几趟腿，杏花岭区消费者协会在辖区人流量较大的超市、商场、酒店、市场设立了消费维权服务站，便于消费者就近投诉、现场维权。

消费教育为消费维权治“未病”

刘秀表示，消费维权的重点之一是消费教育，如果消费教育深入消费者心中，铺得开，跟得上，消费者的维权意识就能大大增强，就会避免发生消费纠纷。同时，通过向经营者普及消费维权知识，经营者也会主动提高服务和商品质量，提高消费者的满意度。

每年“3·15”期间，刘秀都精心策划，认真组织开展“3·15”宣传活动。2020年，受疫情影响，避免人群聚集，不举行大型现场活动，刘秀组织辖区大型企业、商场、超市、药店等经营场所悬挂宣传横幅，利用“LED电子显示屏”循环播放，大力宣传“3·15”年主题，积极营造活动氛围，增强宣传效果。同时，在线上对辖区内138所学校幼儿园食堂及企业食品负责人开展网络疫情防控工作培训，推送《消保法》及相关法律法规，针对当前疫情时期消费者关心的口罩问题、哄抬物价问题、年夜饭退订问题发布典型案例，并向广大消费者发布消费警示，对遇到的消费纠纷，及时督促企业积极承担责任，化解矛盾。每次活动中，刘秀都把消费者当成自己的亲人，不厌其烦地为消费者答疑解惑。

用消费维权知识武装自己

为做好消费维权工作，近年来，刘秀始终保持着高昂的斗志和满腔的热情。她认真参加各类业务培训和专题学习，坚持在业余时间和节假日学习，努力掌握消费维权工作方面的法律法规和常识，并主动地向有经验的同志请教，同时善于研究《中国消费者报》《中国市场监管报》等专业报刊上的典型案例，学习强根基促工作。现在的她处理起消费纠纷，法律法规了然于胸，已成为消费维权领域的行家里手。天道酬勤结硕果。2020年，杏花岭区消费者协会被评为中国消费者协会2018-2019年全国消协组织消费维权先进集体，凭借出色的业务素质与能力水平，2019年、2020年以及今年，刘秀被评为杏花岭区市场监管局优秀事业人员。今年，刘秀又被山西省消费者协会评为2022年度消费维权人物。

说到未来，刘秀表示，她将继续围绕消协主要职能，加强业务知识学习、增强服务意识、进一步提高解决各类消费投诉的能力，及时完成上级交给的各项任务。持续关注消费热点，切实维护消费者合法权益，积极开展法律法规宣教活动，同时加强对消费维权服务站的监管。她将继续在自己平凡的工作生活中，用自己的实际行动，为消费者维护合法权益，为消协事业增光添彩，为提振消费信心保驾护航，为太原市经济发展贡献自己的力量。 冯铁飞

【责任编辑：周伟】