开栏语

为提振消费信心、优化消费环境，进一步加强消费者权益保护，推进消费维权社会共治，山西省消费者协会组织开展了“2022消费维权年度人物事迹”选树活动。最终决定选树于瑞斌等10名同志为山西省“2022消费维权年度人物”，刘晓楠等5名同志为“2022消费维权年度提名人物”并对年度人物颁发荣誉证书和奖杯。本期起，本报将开设“山西省‘2022消费维权年度人物’维权事迹”栏目，对消费维权年度人物的维权事迹进行系列宣传报道。

“消费维权不分大事小事，更没有值不值当一说，行不行试过才知道，别先自己放弃。”这是王天峰经常对消费者说的一句话。作为山西广播电视台交通广播节目的一名主持人，王天峰2015年创办维权帮办节目《880帮帮您》，到今年已经走过了8个年头。8年间，王天峰深耕笃行，围绕各行业消费领域的突出问题进行曝光处理，助力消费者维权，引导诚信守法经营，在消费者群体收获了一大波“粉丝”，3月22日，记者见到了王天峰，这位被消费者亲切地称为“帮主”的资深媒体人。

严守新闻纪律，监督维权合法合理合适

王天峰告诉记者：“新闻监督是媒体人的责任和使命，同时也是对媒体人专业素养的考验，尤其是维权帮办的节目，要敢说会说但不能瞎说。面对经营者，我们一直的原则就是‘不做有错推断’‘不找茬儿不挑事儿’‘不设陷阱不钓鱼采访’，这样才能真正把问题解决好。”

说起这一点，王天峰回忆到不久前处理的一个帮办事件：一位消费者在直播热线中反映，自己装修购买了某知名品牌的板材用以定制柜子，但柜子做好没多久就发生了严重的破皮开裂现象，消费者找商家反映后商家只同意赔偿板材的损失，却拒绝支付消费者后期加工板材大约5万元的花费，消费者显然不同意商家的处理方式。得到情况之后，王天峰当即联系了商家了解情况，并咨询了律师相关责任划分。最终，王天峰提出解决方案，由商家派出工厂人员进行专业的美容修复，同时，为消费者重新计算货品质保期，另外，还要给予消费者一定的赔偿。“虽然事情解决了，但是商家当时还是隐隐有些不满意，认为这件事情应该私下协商解决，不应该经过媒体层面。”王天峰提到了商家的担忧，但他的一句话却顿时让对方豁然开朗、非常满意，他告诉商家：“投诉客户才是忠诚客户，处理好了，对你们更是机会，我们之所以要放在直播中说，就是因为我们没有听取一面之词，你们的解决方式，消费者在心中自然会做出客观的评价。”

迎难而上，做消费者信赖的“维权顾问”

目前，《880帮帮您》节目通过节目影响力，真正起到了“震慑引导，动态帮办”的作用，仅2022年，《880帮帮您》共处理维权求助121件，集中在教育培训、房产消费、新车售后、电商购物、电信套餐、快递赔付、未成年人游戏等方面。

但就是这样一档成熟的节目，在最初也有“经常搞的一团糟”的时候。王天峰回忆，最开始，由于缺乏经验，维权节目的难度超出了预期，它对于主持人的专业素养、法律知识、沟通表达能力、即时分析反应能力都是考验。不肯轻易认输的王天峰一头扎到图书馆，天天去跑律所，晚上睡不着就分析案例，对节目接到的每一起求助都进行认真记录，对每一位求助的消费者都主动进行回访、落实，处理完的案例全部存入“帮办日志”……废寝忘食的头一年，王天峰瘦了20斤。从来就没有白费的心血，勤勤恳恳、兢兢业业的作风，换来了王天峰专业上的不断精进，以及在解决和处理群众维权问题上的成熟和老练。如今，经过一番磨砺的王天峰，一身正气，敢于公开为群众发声，语言犀利、雷厉风行，成为了消费者信赖的“维权顾问”。王天峰说道，今后，他会一直活跃在消费维权监督、宣传阵地的前沿，做消费者的“娘家舅”。

本报记者 余嫱/文 曹翀/摄

【责任编辑：周伟】