2021年度，太原市市场监管系统共受理消费者投诉举报61122件。其中，投诉45027件，占受理总量的73.67%，举报16095件，占受理总量的26.33%。

投诉热点主要有6方面：

食品餐饮方面。消费者投诉的主要问题有：一是经营者销售的食品存在过期、变质、缺斤短两等问题；二是部分网购食品属于“三无”产品；三是商家或网店销售的食品存在虚假宣传、夸大功效等问题，比如宣称零糖、零脂肪等，实际情况却与之相反等问题。

日用百货方面。消费者投诉的主要问题有：一是产品质量不过关。服装存在做工粗糙、面料起球、褪色、开线等问题，鞋类存在鞋面开裂、脱线、脱胶等质量问题；二是部分商家重销售轻服务。当商品出现质量问题时，有的经营者拒绝退换货、不履行“三包”义务及“七天无理由退货”等承诺。

家用电器方面。消费者投诉的主要问题有：一是有的商家以低价、新颖吸引消费者购买小家电，但质量差，使用中容易出现故障；二是部分家电出现故障后，消费者遭遇维修困难或维修成本高等问题；三是网购家电产品送货上门后，商家常以包装已拆、封膜破损、已开机使用等理由设置退货退款门槛。

交通工具方面。消费者反映的主要问题有：一是经营者利用消费者在对车型不是十分了解的情况下，在车型配置、产品迭代等方面不充分告知，导致后期发生各种消费纠纷；二是同一故障多次维修却得不到彻底修复，导致消费者频繁往返4S店，耗时费力；三是贷款购车时，部分汽车经营者打出“零利率”旗号吸引消费者，实际免息车贷不等于免费贷款，消费者还要额外付出手续费等问题。

文体娱乐方面。消费者投诉的问题主要有：一是部分商家诚信缺失。交款后支配权完全由商家说了算，店面突然消失和迁移导致消费者维权难度加大；二是销售服务陷阱多。有的经营者虽与消费者签合同，但设置不得退卡或退卡收取高额违约金等格式条款，退卡退钱门槛多；三是服务的质量难以保障等。

直播带货方面。消费者反映的主要问题有：一是商品质量货不对板，卖家秀与买家秀差异大，甚至销售“三无”、假冒伪劣产品；二是预订的生鲜食品食物不新鲜；三是交易过程中缺少第三方担保软件监管，易发生卖家不发货或延迟发货等情况，消费者如若对商品不满意也很难进行退货或申请售后保障等。

从举报问题来看，举报量较大的涉嫌违法违规问题主要集中在不正当竞争、食品安全、广告及无证无照经营等领域。

本报记者郭艳艳

【责任编辑  李佩瑶】