化解消费纠纷、发布消费警示、开展消费教育引导、对商品和服务进行社会监督、支持消费者诉讼和提起公益诉讼、对侵害消费者合法权益的行为进行曝光……作为消费者合法权益维护的重要平台和社会力量，在日常生活中，各级消费者协会扮演着不可或缺的角色。

在2022年国际消费者权益日到来之际，记者专访了山西省消费者协会副会长兼秘书长雷俊福。

记者：2021年消协是如何开展消费教育和消费引导工作的？

雷俊福：根据疫情发展态势，省消协及时发布疫情防控消费警示、提示、倡议，参加电台、电视台连线、直播节目，现场解答疫情形势下消费者面临的诸多问题，引导消费者加强自我防护、理性消费、安全出行；为提升消费信心，助力经济复苏，省消协联合各级消协和行业协会开展了“凝聚你我力量、让消费更温暖”大型公益活动和“抵制餐饮浪费引领绿色节约消费新风尚”主题活动；联合省室内环境污染防治协会、省建筑装饰协会、省大爱慈善基金会，先后开展了“大爱护航、消毒防疫”公益活动，累计为商场、超市等公共场所免费消杀800多万平方米，开展了“新装房工程质量与室内环境免费检测”公益活动，检测新房200套。联合省零售商行业协会开展了“百企万店七日无理由退货承诺”活动。省消协全年发布消费警示、提示、倡议14期，微信公众号推送信息48期。

记者：2021年消协在强化消费监督方面做了哪些工作？

雷俊福：2021年消协联合省食品工业协会开展了山西酿品产业品牌消费者满意度调查活动。会同省市场监管局、省商务厅召开了汽车消费维权工作座谈会，通报2020年度全省汽车消费投诉受理情况，针对央视3·15晚会曝光问题提出明确整改要求，督促汽车行业经营者自查自纠落实整改，切实保护消费者合法权益。为强化消费者参与消费监督，延伸社会监督触角，加强消费维权志愿者队伍建设，省消协制定了《消费维权志愿者管理办法》，重新选聘了30名消费维权志愿者，并进行了《消法》及相关业务知识培训。

记者：2021年消协在立法立标方面做了哪些工作？

雷俊福：2021年省消协与省司法厅签订合作协议，成为全省行政立法“基层联系点”，全年参与制定《反食品浪费法》《山西省外商投资条例》、提振农村消费重点消费《若干意见》等有关法律、法规、政策（草案）征求意见8件；同省人民检察院就消费民事公益诉讼相关问题进行专题研讨，研究制定了《关于加强消费民事公益诉讼协作的意见》，为推进我省消费民事公益诉讼实践奠定了良好基础；同阳泉市检察院就公益诉讼相关案件进行专题分析研究；多次召集律师团律师对立法草案和重点投诉案件进行专题研究，发挥律师团在消费维权中的独特优势；同省金融消保协会共同举办了全省金融消费权益保护法律法规培训会，律师团律师围绕《消费者权益保护法》和《民法典》中有关金融消费权益保护进行了授课，省消协投诉部工作人员就日常受理消费投诉、维权方面的工作经验与大家进行了分享。

记者：2022年，省消协还将开展哪些方面的工作？

雷俊福：新时代、新征程、新使命，特别是迎接党的二十大召开，对我们做好消费维权工作提出了新的更高的要求。2022年全省消协组织要坚守消费安全底线，助力山西全方位推动高质量发展。一要顺应消费新趋势，深化消费教育引导，统筹做好消费知识宣传教育、消费问题咨询服务，充分发挥商品比较试验、消费警示提示指南针作用，为消费者科学理性选择商品和服务提供有效支撑。要重点关注老年人、未成年人、残疾人等特殊消费人群和农村消费、预付式消费、个人信息保护、公共服务消费等重点领域的消费教育引导，促进实现更大范围的消费公平。要拓展消费教育途径，探索建立线上线下消费教育基地，大力普及消费维权知识，引导消费者增强风险防范意识，提高自我保护和维权能力。二是要主动适应消费新业态、新模式和高科技发展的新趋势，强化对商品和服务的监督。要聚焦投诉热点、维权难点，创新维权方式，综合运用调解、约谈、曝光、公益诉讼和支持诉讼等手段，及时化解消费纠纷，切实维护消费者合法权益。要坚持问题导向，针对消费者反映强烈的消费堵点、痛点问题，有计划地开展消费者满意度调查、消费体验、消费评议等活动。三是要畅通投诉渠道，进一步推进线上线下投诉直通车绿色通道建设，提升投诉处理效能，让消费者投诉有门、维权有效。要探索建立投诉信息公示机制，推进行业诚信自律，持续优化消费环境。四是要强化公益诉讼和支持诉讼的探索实践，推动建立公益诉讼案件线索征集和案情研判机制、公益诉讼赔偿金管理机制、消协组织支持集体诉讼工作机制。要进一步提升参与立法立标工作质量，加强调研、论证，及时代表消费者发声，提出高质量的立法建议。要充分发挥消协律师团专业优势，为消费者提供有效法律咨询服务，为消费维权助力护航。五要完善理事会治理机制，探索建立与理事单位间的维权信息共享、维权难点问题会商、重大消费纠纷联合调处、维权成果联合发布等机制，推进消费维权协同共治。

本报记者 王星玮

【责任编辑   张帅】