全省市场监管12315工作机构在2022年春节假期加大工作力度，确保投诉举报渠道畅通，积极处置人民群众消费诉求，努力为营造安全稳定放心消费市场环境做贡献。今年春节假期，我省消费市场总体平稳有序，购（供）销关系和谐，未出现重大投诉举报事件。

一、总体情况

1月31日至2月6日（截至当日16时），全省市场监管12315工作机构共受理投诉举报咨询2393件,同比减少6.41％。其中：投诉505件，占受理总量的21.11％，与往年同期比较减少48.83％；举报131件，占受理总量的5.47％，与往年同期比较增加235.90％；咨询1757件，占受理总量的73.42％，与往年同期比较增加14.76％。投诉涉及争议金额1.32万元，为消费者挽回经济损失1.1万元（注：一些投诉举报案件尚在处理时限内）。

2022年春节假期与2021年同期数据受理情况对比

二、主要情况

（一）商品类投诉。主要反映个别超市商品未明码标价,食品标签弄错，售卖过期、不新鲜、有异物食品；商品涨价或缺斤短两；部分商家涉嫌销售假冒商品；个别商家销售中存在强制收取金融服务费等行为；服装鞋帽类商品存在开胶、开线、褪色等问题；一些商家存在夸大商品性能宣传误导消费行为。

（二）服务类投诉。个别酒店在提供用餐时强制收取餐位费，个别酒店商超服务态度差；购买的实物与网上图形不一致或赠品缺失；个别美容美发经营者难以支撑关店未履行退款义务和履行义务不到位；商家不按约定的7天无理由退货承诺退费或不履行售后“三包”义务，无照经营；电影院不开门未予提前通知；宽带服务不及时不到位；教育培训机构线上服务不达预期。

（三）举报类问题。商品标签与售价不符；销售变质食品；加油加气站计量虚假；个别饭店收费价格偏高；网购直播和微信小程序所售货品良莠不齐质量难保障，网购后迟迟不发货、少发漏发难退还；美容美发机构推销“预付式”消费，办卡容易退卡难；消费者退费被索要高额违约金。

（四）咨询类情况。主要涉及企业登记注册、网络交易相关信息和消费维权相关法律法规等方面的咨询。

【责任编辑  李佩瑶】