国庆假期恰逢婚期，本是喜上加喜的日子，长治市民王女士却因预订的宾馆房间无法入住犯了难。犯愁的时刻，长治市市场监督管理局12315消费者申诉举报中心快速响应、高效处置，成功化解这场“涉婚”消费纠纷，让群众在急难时刻感受到暖心服务。

10月2日下午4点16分，长治市市场监督管理局12315中心接到市12345热线发来的督办指令：王女士今年4月在襄垣县某宾馆预订今年婚礼期间招待亲戚朋友入住的房间18间，并缴纳定金400元。10月1日，王女士与宾馆再次确认10月2日可正常入住后，又缴纳房款3500元。不料10月2日下午，当她陪同亲友到宾馆办理入住时，却被告知房间已住满，无法办理入住！

这突发情况让王女士愕然又慌乱：一边是10月3日即将举行的婚礼，一边是亟待入住的宾客。且正值国庆假期房源紧张，王女士根本没有多余选择。在与宾馆争执、交涉无果后，王女士无奈之下拨通12345热线求助。长治市12345热线接诉后，在将投诉分转至襄垣县处理的同时，向长治市市场监督管理局12315中心下发督办指令。该市市场监督管理局12315中心值班人员收到指令后，立即向局带班领导汇报。诉情就是命令！带班领导全面了解情况后，迅速启动消费投诉快速反应机制，责成襄垣县市场监管局执法人员15分钟内抵达现场处置，同时全程指导推进处理进程。

执法人员到场调查后查明：该宾馆在王女士4月缴纳定金后变更了法人。10月2日王女士来电确认时，宾馆吧台负责人为“揽下”生意收下房款，后续因其他客人预订价格更高，便萌生“赖账”念头，将房间优先安排给高价订单。执法人员当场向宾馆负责人解读《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定及违法后果，同时结合王女士婚期紧急的实际，晓之以理、动之以情。期间，12315中心与襄垣县市场监管局保持高频沟通，反复督导协调。经过近2个小时的努力，该宾馆最终将部分已入住客人妥善安置到其他宾馆，在10月2日晚上7点前，为王女士及其亲友办理好18间房间的入住手续。

王女士心中的“石头”终于落地，“涉婚”纠纷得以妥善解决。长治市市场监管系统快速响应、为民解忧的处置担当和效率，维护了市场秩序，为群众筑起一道消费者合法权益的保障。（黄丽慧 王成）

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