摘要：为了优化复杂社交网络的企业舆情传播，促进企业的合理性成长。本文对复杂社交网络背景下企业舆情传播的应对策略进行分析研究。文章首先阐述了复杂社交网络下企业舆情传播的重要性，之后对企业舆情传播的问题进行分析研究。最后对企业舆情传播的应对策略进行概括总结。希望本文对有关工作者给予一定的启发与帮助，加强优化复杂社交网络下企业舆情传播的同时，充分解决对企业不利的负面新闻，促进企业的健康发展。
关键词：复杂社交网络；企业舆情传播；应对策略
前言：随着人类社会的不断发展，在互联网的背景下，人们的社交方式也发生了很大变化，内心想法也发生了一些改变，对社会中存在的现象有着更多关注。当前人们将世界分为两种形式，一种是现实世界，一种是舆论世界。在舆论世界中，人们对事物的判断有着很多想法，这就导致企业在做好舆情控制的过程中，需要不断完善舆情监测系统的建设，了解舆情传播的特点。
一、复杂社交网络下企业舆情传播优化的重要性。
随着我国信息化的不断建设，互联网技术的熟练应用，对人们的生活方式有着极大改变，在方便了人们生活的同时，也为舆情传播提供了多种途径。比如在2016年轰动娱乐圈的王宝强离婚事件，就是通过微博所发布的，使人们通过网上多种途径，第一时间了解各种舆论事件。很多人在应用互联网的过程中，都会遇到过所谓的“网络喷子”，一旦对某个舆论事件不满的话，就会疯狂进行语言攻击，并且组织所谓的“水军”，去不断炒作社会舆情，使舆情事件呈病毒式扩散，最终引发极其恶劣的社会影响。比如当某个小区发生停水问题时，并且持续的时间较长，很多网民就会在所谓的“水军”引导下，开始对当地的供水企业进行舆论攻击，丝毫不去关注停水的真正原因。对企业造成了非常恶劣的负面影响。因此针对复杂社交网络中企业舆情传播，我国很多相关学者提出了多种解决措施，为了不断优化复杂社交网络下企业舆情传播，消除企业的负面影响，促进企业的健康成长。
二、复杂社交网络下企业舆情传播存在的问题
（一）网络舆情中心化
随着现代信息技术的不断发展，传统的舆论传播方式也发生了很大改变，由原来的新闻传播转变成全媒体传播，传播方式呈现多样式，并且传播范围不断的扩大。在以往的舆情传播方式中，大部分人们所扮演的是受众群体，也就是通过电视等途径了解社会舆情。而在现如今的互联网媒体中，很多人们都从原来的受众群体，转变为舆论情节的发起者，从而主导了舆论情节的发展方向，成为社交网络下企业舆情传播有力的参与者与传播者，使企业的负面新闻不断增多[1]。
（二）缺乏有效的监督
由于我国互联网发展起步较慢，很多网上法律条文不够规范，这就让一部分人趁机大肆制造舆论，弄虚作假，从而获得人们更多的关注。在互联网技术不断成熟的背景下，很多网民都自发参与到企业舆情事件中，这就造成企业舆情传播难以得到有效的控制。再加上很多人们为了发泄社会中不满的现象，发泄现实世界的生活压力，开始转到虚拟世界进行发泄。在虚拟世界网络的背景中，部分人们的道德感降低，开始不分青红皂白的对某个事件进行诋毁，使很多企业舆情得不到真实解释，舆情传播的速度也是越来越广，给企业带了许多的负面影响。另外在企业舆情传播的过程中，由于人们之间的差异性，对待某个人或者某个事物有着不同的看法。因此在舆情传播过程中，经常会出现各种派别，展开激烈的争论，甚至还会出现私下约架的现象，从而造成了极其恶劣的社会影响[2]。
三、复杂社交网络背景下优化企业舆情传播的应对措施
（一）收集好网络舆情传播数据
在如今的信息化时代，任何事情都是需要在一定的数据前提下进行的，只有提前收集好相关的信息数据，才能更好的控制企业舆情传播。如果企业对舆情事件不够了解，没有做好相关的数据分析，就会失去对舆情传播的控制，使企业负面影响越来越突出。因此在如今复杂的社交网络背景下，需要企业构建完善的舆情传播模型，加强对各种信息化技术的合理应用，通过网上多种途径，增强对数据信息的收集。利用大数据系统不断对信息数据进行挖掘，在复杂的数据系统中，挖掘出有用的信息数据，为企业澄清舆情事件提供有力的数据支撑。然后在通过各种计算机技术，比如云计算技术，对收集到的信息数据展开详细调查分析，从而构建出完善的企业舆情传播系统模型，根据系统模型的内部结构，加强对舆情传播的控制，对舆情传播展开强有力的监测，防止企业舆情传播朝着更加恶劣的方向发展，使企业负面新闻不断增多，严重影响了企业的合理性成长[3]。
（二）培养相关的人才
在网络环境的影响下，网络舆论世界与现实世界有着很大的不同，无论是信息传播方式还是内心思想活动都与现实世界有着很大区别。因此在企业要想有效控制住舆情传播，除了构建完善的舆情传播系统模型，同时还要加强对数据人才的培养，很多企业由于缺乏这类人才，无法在复杂的社交网络中对舆情传播的数据进行精准挖掘，无法进行准确的分析计算，导致舆情传播系统模型失去了功能性作用。从我国目前的情况来看，在如今的大数据时代，虽然人们对网络舆情发展有着足够兴趣，发展数量也是不断的增多。但是在质量方面却很难达到令人满意的标准，并逐渐形成了媒体供应过剩的局面。由于缺乏数据人才方面的支撑，导致很多企业澄清的消息缺乏权威性，使企业大量的小道消息遭到迅速传播，为企业带来了很多的负面影响，并且逐渐朝着不受控制的方向发展。针对如此情况，需要企业加强对人才方面的培训，在思想上进行不断教育，使这些人才能够意识到企业舆情传播的重要性，从而努力消除掉企业的负面影响，可以邀请相关的专家或者技术人员进行现场指导，注重培训舆情传播形式以及对各种数据的分析，使这些人才的业务水平得到迅速提高。或者可以创办相关的研讨会议，加强技术人才之间的互动性，分享彼此之间的技术理论以及舆论控制经验，最终为企业建立一支良好的舆情控制团队，帮助企业消除掉各种负面新闻。
（三）对企业舆论进行创新引导
首先是加强对新媒体传播手段的应用，随着经济社会的不断发展，媒体传播手段也发生了极大的改变，从原来的单一性传播形式，逐渐发展成多种传播形式。因此企业要想对舆情传播进行合理性引导，必须借助新媒体手段，去吸引更多人们的目光，将人们的关注点聚焦起来，通过抖音、微博等社交平台对舆情展开合理性解释，加强人们对舆情解释的了解，通过不断的宣传，使企业的负面新闻能够得到澄清。其次企业对核心数据的管理手段进行创新，在如今复杂社交网络背景下，企业不能将舆情所有的数据以及各种信息寄托在同一个社交平台中，而是应该通过多种途径，去建立属于自己的数据中心以及社交平台，通过对企业自身社交平台的培养，能够帮助企业更好提高媒体核心竞争力，帮助企业对舆情传播进行合理的引导。
结语：综上所述，在如今的信息化时代背景中，网络社交成为人们主要的传播形式，在复杂社交网络背景下，企业舆情传播在获得发展机遇的同时，也带来了很大的挑战。因此需要企业加强对舆情的控制，通过建立完善的舆情传播模型，培养更多的相关人才，对企业舆情展开创新引导，最终帮助消除各种负面影响，促进企业的合理性发展。
参考文献：
[1]陈淑琴,王筱莉,张静.企业负面事件网络舆情应对水平评价研究[J].信息技术与网络安全,2022,41(02):9-14.
[2]王智强.浅谈新形势下的舆论场企业如何有效开展舆情应对工作[N].山西青年报,2021-12-14(013).
[3]刘旭三.基于两级传播理论的企业负面网络舆情传播机制研究[J].上海管理科学,2021,43(05):44-50.
作者单位：山西杏花村汾酒集团有限责任公司
白镔
【责任编辑 王大元】
