一、总体情况

2025年3月份，长治市市场监管局12315机构共受理消费者投诉举报咨询5442件，同比增加8.84%，环比增加33.28%。其中，投诉1192件，占总量的21.90%，同比降低5.55%，环比增加17.79%；举报303件，占总量的5.57%，同比增加24.69%，环比增加71.19%；咨询3947件，占总量的72.53%，同比增加12.93%，环比增加36.39%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失84.77万元。详见下图：

二、投诉热点分析

2025年3月份，全市12315机构共受理投诉1192件，其中，商品类投诉748件，占投诉总量的62.75%；服务类投诉444件，占投诉总量的37.25%。

（1）商品类投诉中，排名前三的热点依次为：食品类，交通工具类，一般食品类。详见下图：

（2）服务类投诉中，排名前三的热点依次为：餐饮和住宿服务，美容、美发、洗浴服务，文化、娱乐、体育服务。详见下图：

三、举报情况分析

2025年3月份，全市12315机构共受理举报303件，前五位举报涉及的内容有侵害消费者权益行为、不正当竞争行为、食品安全违法行为、广告违法行为、违反登记管理行为。详见下表：

四、消费提示

草长莺飞，气清景明。“清明节”消费也日渐增温，扫墓祭祖与踏青郊游是清明假期的两大消费主题。长治市12315消费者申诉举报中心发布消费提示，提醒广大消费者：文明祭祀、安全出游、健康饮食、理性消费。

1.倡导文明祭祀新风尚 赓续文化传承：清明时节，天气晴朗、草木繁茂，呼吁消费者严格遵守防火规定，避免在林区、墓区使用明火，摒弃祭祀陋习，通过购买鲜花花束、花篮，或者种植花草树木、撰写缅怀文章等文明祭祀方式，缅怀先人。

2.构建安全出游防护网 乐享旅途时光：外出游玩时要将安全放在首位。消费者选择跟团游时，要挑选资质齐全、口碑好、评价分数高的旅行社，选择品质高的旅游路线，签订旅游合同前，仔细查看合同内容，对景点、酒店、行程等安排逐一核对，避免宣传与实际情况不符。消费者自驾出行时可错峰出行，避免拥堵；出行前要仔细检查车况，确认相关证件是否齐全有效；严格遵守交通规则，杜绝疲劳驾驶，切忌到未开发的景区猎奇、冒险。此外，消费者要树立文明出游意识，爱惜生态环境，不随意投喂动物，遵守公共秩序，保护文物古迹，爱惜公共设施。

3.践行健康饮食新理念 守护节日健康：清明时节，户外活动和集体聚餐增多，食品安全风险加大。自行加工制作食品时，不要使用野生蘑菇、野菜、河豚鱼等野生动植物原料及来源不明、安全无保障的食品原料、食品添加剂和死因不明的畜禽水产品。加工生熟食品的刀具、案板和盛放生熟食品的容器应分开使用，避免交叉污染。外出就餐选择证照齐全、卫生整洁的餐饮单位，抵制“野味”，践行“光盘行动”。

消费过程中发生消费纠纷，消费者可及时主动商家进行协商；协商有异议或损害自身合法权益的，要及时拨打当地12315热线电话或登录全国消协智慧315平台投诉，依法维护自身合法权益。（张刚强）

【责任编辑 陈畅】