在繁忙的城市交通中，公交车承载着无数人的日常出行。在这些穿梭于城市大街小巷的公交车上，有这样一位女乘务员，她以18年的坚守和无私奉献，赢得乘客和同事们的赞誉。她就是长治公交集团二分公司的乘务员段亚丽。

3月14日上午9时，一辆结束一趟营运任务的3路公交车停靠在花园枢纽，等待新一轮的营运。在车厢里见到段亚丽时，她正用抹布擦拭完座位。“趁发车前的空档赶紧收拾收拾，让下一趟的乘客乘坐舒心。”段亚丽说着话，手上动作丝毫不停。

车厢里的温情常在细微处流淌。3路、10路、11路，是段亚丽经常跑的三条线路，每趟发车前，她都会把车厢打扫一遍，这个习惯她保持了18年。“她在的车厢，一顶一的干净，我们坐了这么多年3路公交车，都很清楚。”等候乘车的乘客们说。

公交车是城市文明的重要窗口，对于乘务员来说，工作并不是只有收钱、撕票那样简单，必须以高度的责任心和使命感营造良好的乘车环境。一次，一个男子在车厢里来回穿梭，引起了段亚丽的警觉，当看到男子趁人不备把手伸进一名乘客衣服口袋将手机偷出时，她立即冲向前，大声呵斥男子把手机还给失主。事后，乘客们纷纷拨打服务热线对段亚丽进行表扬。

“她，虽不是医生，但尽到了救死扶伤的义务，虽不是亲人，却做到了亲人该做的事情。虽说是一名普通的乘务员，却在平凡的岗位上做出了不平凡的事迹……”这是一位七十多岁的乘客写给段亚丽感谢信中的一段话。

原来，之前老人乘坐11路公交车前往慈林山，途中突感身体不适，出现胸闷、恶心的症状。段亚丽发现后，赶紧来到老人身边，用一次性采血针给老人扎了穴位放血，喂他喝下藿香正气水。看到老人身体情况有所缓解后，她一边拨打120急救电话，一边联系老人的家人，直到救护车到来，亲自把老人送上救护车，段亚丽才同司机师傅离开。老人痊愈后，手写了一封感谢信送到长治公交集团二分公司。

“我只是做了每个公交司乘人员都会做的事，尽了自己应尽的责任。能够得到大家的认可，我内心很感激。”她这样说。

段亚丽的优质服务，不仅赢得乘客们的称赞，也让她在同事中树立起榜样。她荣获长治市五一劳动奖章、山西省五一劳动奖章、山西省劳动模范、全国优秀乘务员等多项荣誉。2021年，她当选为省第十二次党代会代表。

18年来，段亚丽在公交乘务员的岗位上诠释着柔肩担重任，她的故事激励着更多的公交人投身到优质服务中去，让我们看到了平凡岗位上的不凡力量。在城市的每个角落，都有像她一样默默坚守在岗位上的公交人，他们用辛勤付出和无私奉献，让十米车厢绽放文明之花，为城市的交通事业贡献力量。（史晓萍）

【责任编辑 陈畅】