山西市场网讯 近日，太原移动以“权益守护，服务同行——用心回馈每一份信任”为主题，开展了总经理接待日、消费权益保护宣传及“春暖万家”公益行动，以“心级服务”架起温暖桥梁，多措并举解决消费者关切问题，用实际行动践行企业社会责任。

面对面倾听，让广大消费者畅享优质通信服务

太原移动在全市范围内同步启动“总经理接待日”活动。活动主会场设于迎泽区广场直营店，11个区县设立分会场，太原移动相关负责人及区域负责人现场接待客户，围绕流量使用、资费账单、业务办理及网络优化等高频问题，与入厅客户面对面沟通，高效解决客户诉求。现场工作人员积极解答群众问题，讲授通信消费知识，涵盖防电信诈骗妙招、个人信息保护要点等多个关键领域；并针对客户提出的建议与诉求，现场研究采纳，为营造安全、放心的通信消费环境不懈努力。据统计，活动共接待客户数200余人次，问题解决率达100%。

零距离服务，以优质服务赋能美好数字生活

太原移动积极参与“共筑满意消费”大型宣传活动。通过科普展板、服务案例展示、互动问答及一对一咨询等形式，向过往群众普及消费者权益保护知识，重点介绍移动网络服务升级、资费透明化、客户服务响应提速等热点问题；并通过“服务满意度调研”环节，积极收集用户意见建议，为进一步优化服务提供有力参考。现场发放宣传资料千余份，吸引众多群众参与互动，切实解决群众关切问题，为消费者提供贴心服务。

心连心解题，用暖心服务传递社会温度

太原移动深入参与“春暖万家”系列活动。活动现场，服务人员为广大市民提供业务咨询、资费查询、套餐定制等一站式服务；针对老年群体及数字服务需求较高人群，开展智能设备使用指导与反诈知识宣传；并现场为过往市民普及常见诈骗手段和防范技巧，积极推广防诈工具，切实提升公众防范电信网络诈骗的能力，让更多市民认识到反诈工作的重要性与紧迫性，引导大家积极投身到反诈行动中。

零门槛操作，为人民群众打造“舒心”体验

近年来，太原移动持续推出多项便民服务：开通“银发服务专席”，为老年客户提供业务办理绿色通道；推出大字版APP和大字“关怀版”账单，让老人也能享受透明服务；推广“线上自助查账单”“一键投诉”等功能，让用户足不出户解决需求。此外，针对偏远村镇，组织网络专家上门检测网络信号，现场办理资费优化业务，切实解决群众实际困难；针对省外客户，在各营业厅开通跨省“视频服务”台席，不仅让业务办理轻而易举，更以智能化的解决方案和人性化的沟通方式，让每一次服务接触都变得既便捷又舒心。

此次“权益守护，服务同行”系列活动是太原移动深化“客户为根，服务为本”理念的生动实践。太原移动将始终秉持“以客户为中心”的服务宗旨，持续创新服务模式，搭建沟通桥梁，下沉服务触角，不断强化技术创新与服务优化，为用户提供优质、透明的通信服务，守护消费安全，共筑满意消费，让广大市民尽享信息时代的“舒心”生活。（赵馨 张金墅）

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